Términos de servicio

3elementos.eu , es una tienda online de elementos para diseño de interior cuyo objetivo es facilitar a nuestros clientes, tanto empresas como particulares, la compra de nuestros productos y aconsejarles con la mejor opción.
Por ello decidimos facilitar el acceso a nuestros productos de una forma rápida y sencilla, con la calidad y la confianza de saber que cuentas con el mejor equipo.
3Elementos Representaciones SL está situada en Carretera de Lalín, 93 Lagartóns, 36687 A Estrada, Galicia (España)

Aviso Legal
Titular: 3Elementos Representaciones SL
Dirección fiscal: Carretera de Lalín, 93 Lagartóns, CP: 36687 A Estrada, Galicia (España) 
Contacto: info@3elementos.eu Teléfono: +34 986 57 02 69
NIF: B-02770733

Nos gustaría que te familiarizaras con los términos y condiciones generales (T y C) que se exponen a
continuación, los cuales establecen las condiciones de tramitación y organización de tus compras.
La página web 3elementos.eu pone a la venta elementos para diseño de interior. A tal efecto:

Formalización del contrato y entrega de productos.

Para los pedidos online realizados en tiendaonline.com, únicamente celebramos contratos en español. Cuando
realizas un pedido de productos de 3Elementos tu contrato se celebra con 3Elementos Representaciones SL,
con dirección en Carretera de Lalín, 93 Lagartons, 36687 A Estrada, Galicia (España).
Al pinchar en “Comprar” estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez
hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El
contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Por favor
ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto recibamos el pago de la
totalidad del precio de compra. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el precio de compra
inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 7 días siguientes.
Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Cuando
los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el
viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.

Precios, gastos de envío y servicio de envío

Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios
establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo
impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de
nuestra propiedad.
El servicio de envío exprés está disponible para algunos pedidos. Cuando realices el pedido podrás ver si esta opción
está disponible para ése pedido en concreto. Si utilizas el servicio de envío exprés, el producto se entregará en un
plazo de 2 días laborables como máximo. Si el producto no llega en dicho plazo de entrega, recibirás el reembolso de
los gastos de envío.

Pago

Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios
establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo
impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado.

Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega se estima dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pago. 3elementos se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.

Cambios y devoluciones (en caso de tara, defecto u otra causa justificada)

Se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio a través de Internet.

En el caso de cambios, sólo podrán realizarse por otras referencias que no superen el importe abonado por los artículos que se deseen cambiar.

Se debe enviar el Producto adquirido a “3Elementos Polígono Industrial de Toedo 2, Vial 2 parcela 3-1,3-2
36682, A Estrada (Pontevedra) Galicia (España) ”, poniéndose en contacto previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 986 57 02 69 donde te informaremos de la forma de devolver el producto.

En caso de devolución te reembolsaremos el importe correspondiente al Producto devuelto sin ninguna demora indebida a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión, siempre que hayas devuelto o acreditado la devolución del Producto que te haya sido entregado. No se devolverán los gastos de envío ni recogida.

Es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original.

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia, daños materiales, manipulación, ajuste o instalación incorrectos o deterioro y desgaste ordinarios.

Garantía de los productos adquiridos

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3Elementos responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a 3Elementos de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Cupones de descuento.

Los cupones de descuento se entregan al cliente cuando las características de éste o el pedido cumplen una serie de condiciones. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo o unas condiciones concretas para poder utilizarlos.
Los cupones de descuento únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. Los cupones de descuento  no podrán ser cedidos a terceros. 

Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de 3Elementos

Cuando compres productos de 3Elementos, dispones de un derecho legal de desistimiento:
Lo primero que debes saber es que, si decides devolver un producto, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones
que acompaña al pedido, o puedes imprimirla en la página de tu cuenta de cliente. Si no dispones de impresora,
tienes problemas para descargar la etiqueta o necesitas una nueva, puedes ponerte en contacto con Atención al
Cliente para solicitar una (véase información de contacto más adelante). Para ayudarnos a evitar costes innecesarios
te rogamos que utilices siempre la etiqueta para devoluciones cuando devuelvas productos.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El
plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista,
adquiera la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo a 3 ELEMENTOS REPRESENTACIONES, S.L.” , Carretera de Lalín, 93 Lagartons, 36687 A Estrada, Galicia (España), o en el correo electrónico: info@3elementos.eu la decisión de desistir del contrato mediante una
declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online
mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online,
te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento,
basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el
plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los
gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad
de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y,
en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir
del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la
transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como
consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas
presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos
comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de
14 días. Asumiremos el coste de la devolución siempre que uses la etiqueta para devoluciones que le facilitamos para
el envío desde el país en que se le realizó la entrega; en caso contrario deberás pagar los gastos de envío de la
devolución. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es
consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y
funcionamiento.

Formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario:
■ A la atención de 3Elementos Representaciones SL, con dirección postal Carretera de Lalín, 93 Lagartons, 36687 A Estrada, Galicia (España), o al correo electrónico info@3elementos.eu
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa
del siguiente producto (*)/:
■ Pedido el (*) / recibido el (*)
■ Nombre del cliente
■ Dirección del cliente
■ Fecha

■ Firma (si se presenta en papel)

Reembolsos

El reembolso se efectuará a la cuenta utilizada para el pago. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante
transferencia, el reembolso será enviado a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si pagas mediante
tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta tarjeta de crédito. 

Atención al cliente

Para cualquier pregunta, consulta nuestra sección de Ayuda o contacta con nosotros.
Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar
controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.
Responsabilidad legal por defectos e información adicional
Nuestra responsabilidad por defectos en los productos se rige de acuerdo con las disposiciones legales
correspondientes.
Los presentes T y C se pueden consultar en tiendaonline.com. Asimismo, puedes imprimir o guardar el presente
documento seleccionando los comandos habituales en tu navegador (normalmente Archivo -> Guardar como).
Asimismo, puedes descargar y archivar el presente documento como PDF pinchando aquí. Para abrir el archivo PDF
necesitarás tener instalado Adobe Reader, que se puede descargar gratuitamente en www.adobe.com, o tener
instalado un lector PDF similar.
También puedes archivar de forma sencilla tu información de pedido descargando los T y C y utilizando los comandos
adecuados en el navegador para guardar el resumen de pedido que aparece en la última página del proceso de
pedido de la tienda en línea, o bien esperando a recibir la confirmación de pedido automática que también enviamos
a tu dirección de correo electrónico una vez completado su pedido. El correo electrónico con la confirmación de
pedido incluye tu información de pedido y nuestros T y C y se puede imprimir o guardar fácilmente con tu correo
electrónico.
Titular: 3Elementos Representaciones SL
Dirección fiscal: Carretera de Lalín, 93 Lagartons, 36687 A Estrada, Galicia (España)
Contacto: info@3elementos.eu Teléfono:+34 986 57 02 69
CIF/NIF: B-02770733.
Última actualización: 23-04-2021

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como
firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso
no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el
prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En tiendaonline.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco
Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es
mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el
sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus
datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad
exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a
la tienda.
¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la
sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente
aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven
a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.
El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias
conexiones simultáneas.
¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por “https://”. Además, los
navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una
conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).
¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard
en la red: SSL.
¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra 3Elementos.eu se establece una
conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para
dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en
www.tiendaonline.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga
de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos
son correctos para realizar el pago.
¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en
su web, www.bancosantander.es.

3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos
por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la
tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo
conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede
consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.
Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una
clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta,
haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D
Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su
uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
tiendaonline.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el
protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se
protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después
de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que
el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos
por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino
que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin
preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL),
desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como
borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse
entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas
criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios
particulares
■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador
y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de
forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

3Elementos informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de
conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal.”
En 3Elementos nos preocupa especialmente garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros
clientes. Cuando un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, su
domicilio, y los datos relativos a su forma de pago son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente
para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.
3Elementos asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún
caso serán cedidos a terceros.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero
automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de 3Elementos Representaciones SL, NIF B-02770733 y debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La finalidad de dicho
fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla
correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de
su interés.
Los clientes de 3Elementos podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición, comunicándolo: por correo electrónico a info@3elementos o por escrito a la siguiente dirección postal:
Carretera de Lalín, 93 Lagartons, 36687 A Estrada, Galicia (España)
En ambos casos se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta.

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se transponen varias directivas europeas, España al igual que todos los estados miembros de la Unión Europea se
adapta a la Directiva Europea 2009/136/CE “enmienda a la Directiva Europea sobre procesado y retención de datos
y protección de la privacidad en las comunicaciones electrónicas” Artículo 22.2 de la Ley 34/2002. Los prestadores de
servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los
destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado
información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo
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su visita. Dependiendo de cada navegador, este modo privado puede tener diferentes nombres. A continuación, te
mostramos una lista de los navegadores más comunes y los diferentes nombres de este “modo privado”:
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Opera 10.5 y superior; Navegación Privada
FireFox 3.5 y superior; Navegación Privada
Google Chrome 10 y superior; Incógnito
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